正風(fēng)肅紀(jì)促規(guī)范 文明服務(wù)再提升 |
| 發(fā)布日期：2013-04-11 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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正風(fēng)肅紀(jì)促規(guī)范 文明服務(wù)再提升
為全面貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“正風(fēng)肅紀(jì)警示教育”的重要指示精神，臺州南收費所把加強作風(fēng)建設(shè)、加強紀(jì)律和效能建設(shè)作為提高全所員工素質(zhì)的重要組成部分。在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、健全服務(wù)制度入手，在通行環(huán)境、服務(wù)效率、服務(wù)管理上下功夫，通過“制度完善化、培訓(xùn)經(jīng)?；?、考核規(guī)范化、工作常態(tài)化”有效提升了規(guī)范化服務(wù)水平，促進臺州南收費所各項工作又好又快發(fā)展。
完善車道設(shè)施 營造“綠、潔、美、暢”的通行環(huán)境
收費所不定時更新收費廣場設(shè)施設(shè)備及警示標(biāo)識，加大站區(qū)、廣場綠化美化工作，認(rèn)真做好收費區(qū)域、配電間、辦公樓重點部位的自查自糾，切實消除事故隱患；完善便民服務(wù)措施提供簡易的修理工具、服務(wù)卡、地圖指南等，免費向車主、旅客供應(yīng)茶水,免費給有需要的旅客贈送藥品；實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，規(guī)范文明服務(wù)行為，規(guī)范服務(wù)姿勢與用語，營造清新、整潔、舒適、宜人的出行環(huán)境。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 踐行高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
從思想上引導(dǎo)職工牢固樹立“文明我先行、服務(wù)我更優(yōu)”的觀念，把文明規(guī)范服務(wù)變成職工自覺行動，為服務(wù)的開展提供了強有力的組織和思想保障。一是緊密結(jié)合各崗位的工作實際，有計劃、有步驟地開展學(xué)習(xí)活動，分崗位分批次地對職工進行專業(yè)培訓(xùn)，努力促進各崗位職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提升，提高服務(wù)質(zhì)量；二把微笑服務(wù)、高效服務(wù)作為員工服務(wù)的準(zhǔn)則，號召員工加強“換位思考”意識，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，用心做好服務(wù)工作，樹立良好的窗口形象。三是強抓樹立典型。以在文明服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的收費員為榜樣，切實發(fā)揮以強帶弱的作用，營造良好的文明服務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，促進整個收費團隊文明服務(wù)水平的提高。
謝毅
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