正風(fēng)肅紀(jì)促規(guī)范 文明服務(wù)再提升 |
| 發(fā)布日期：2013-04-11 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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正風(fēng)肅紀(jì)促規(guī)范 文明服務(wù)再提升
為全面貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“正風(fēng)肅紀(jì)警示教育”的重要指示精神，臺(tái)州南收費(fèi)所把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、加強(qiáng)紀(jì)律和效能建設(shè)作為提高全所員工素質(zhì)的重要組成部分。在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、健全服務(wù)制度入手，在通行環(huán)境、服務(wù)效率、服務(wù)管理上下功夫，通過(guò)“制度完善化、培訓(xùn)經(jīng)常化、考核規(guī)范化、工作常態(tài)化”有效提升了規(guī)范化服務(wù)水平，促進(jìn)臺(tái)州南收費(fèi)所各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。
完善車道設(shè)施 營(yíng)造“綠、潔、美、暢”的通行環(huán)境
收費(fèi)所不定時(shí)更新收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)施設(shè)備及警示標(biāo)識(shí)，加大站區(qū)、廣場(chǎng)綠化美化工作，認(rèn)真做好收費(fèi)區(qū)域、配電間、辦公樓重點(diǎn)部位的自查自糾，切實(shí)消除事故隱患；完善便民服務(wù)措施提供簡(jiǎn)易的修理工具、服務(wù)卡、地圖指南等，免費(fèi)向車主、旅客供應(yīng)茶水,免費(fèi)給有需要的旅客贈(zèng)送藥品；實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，規(guī)范文明服務(wù)行為，規(guī)范服務(wù)姿勢(shì)與用語(yǔ)，營(yíng)造清新、整潔、舒適、宜人的出行環(huán)境。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 踐行高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
從思想上引導(dǎo)職工牢固樹(shù)立“文明我先行、服務(wù)我更優(yōu)”的觀念，把文明規(guī)范服務(wù)變成職工自覺(jué)行動(dòng)，為服務(wù)的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的組織和思想保障。一是緊密結(jié)合各崗位的工作實(shí)際，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，分崗位分批次地對(duì)職工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，努力促進(jìn)各崗位職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提升，提高服務(wù)質(zhì)量；二把微笑服務(wù)、高效服務(wù)作為員工服務(wù)的準(zhǔn)則，號(hào)召員工加強(qiáng)“換位思考”意識(shí)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，用心做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的窗口形象。三是強(qiáng)抓樹(shù)立典型。以在文明服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的收費(fèi)員為榜樣，切實(shí)發(fā)揮以強(qiáng)帶弱的作用，營(yíng)造良好的文明服務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)整個(gè)收費(fèi)團(tuán)隊(duì)文明服務(wù)水平的提高。
謝毅
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