注重細節 可以避免“發空卡” |
| 發布日期：2013-06-09 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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注重細節 可以避免“發空卡”
5月31日，臨海南收費所5月份員工考核通報出來了，所領導對員工在進出口操作規范和文明優質服務方面的表現感到滿意。但是，5月份出現了2張發空卡行為，根據收費員考核標準3.2.6條，發空卡扣分為3分，處罰比較嚴厲，所以在我們工作中不能掉以輕心。
據本所上半年度對發空卡的調查發現，有兩種原因造成，同時通過適當操作是可以處理的。一是由于讀寫器延遲現象造成空卡。收費員判車型刷卡點確認電腦無反應，換刷第二張卡電腦頁面跳轉，事實上是第一張卡數據已寫入，第二張為空卡，此時收費員往往認為第一張卡是壞卡，第二張卡已寫入而遞給司乘人員，造成空卡行為。處理辦法：碰上刷卡后電腦頁面無反應，請按取消鍵，重新判車型刷卡；若按取消鍵無反應，即是讀寫器刷卡延遲，請等待幾秒后在操作。二是備用通行卡放在讀寫器邊上拿錯卡造成空卡。有時為了加快發卡速度，在做迎車準備時，就給卡放在讀寫器上、判車型、輸車牌，然后停車示意，問候發卡，右手按確認鍵兩下，這時左手不自覺拿著讀寫器邊上的備用卡遞給了司乘人員，造成空卡行為。處理方法就是先判車型、輸車牌、停車示意、問候，然后拿卡、刷卡、遞卡，完成整個操作。
因此，大家一定要注重細節，將小事做細，建立良好的工作習慣。
楊旭佳
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