溫嶺西收費(fèi)所獲評“浙江省青年文明號”
近期，溫嶺西收費(fèi)所獲得“浙江省青年文明號”榮譽(yù)稱號。
一直以來，該所始終以提高服務(wù)效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，堅(jiān)持以“打造一流員工隊(duì)伍，構(gòu)建青年工作樣板，爭創(chuàng)省青年文明號”為目標(biāo)，有效開展符合廣大青年員工特點(diǎn)的各項(xiàng)創(chuàng)建活動，取得不錯(cuò)成績，先后獲得省“三星”級文明收費(fèi)站、“群眾滿意基層站所（服務(wù)窗口）”先進(jìn)單位、“公路行業(yè)最美示范窗口”，市“文明公路”、“青年文明號”、“花園式單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號。
轉(zhuǎn)作風(fēng) 強(qiáng)隊(duì)伍
自“青年文明號”創(chuàng)建伊始，該所所長黃海軍提出“以人為本，求真務(wù)實(shí)，開創(chuàng)文明新風(fēng)貌”的宗旨，圍繞該宗旨，全所上下以堅(jiān)定的信心、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、得力的舉措，不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)，并以“三嚴(yán)三實(shí)”為引領(lǐng)，以“作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機(jī)，結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化學(xué)習(xí)教育,精心部署創(chuàng)建活動，通過健全組織機(jī)構(gòu)，制定活動制度等，全力推進(jìn)創(chuàng)建工作。
“你的心過門了嗎？”該所上下分批開展“臺州高速需要什么樣的企業(yè)精神”等價(jià)值觀大討論，“心連心、面對面”談心，“找短板、樹標(biāo)桿”等活動，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容。在“找短板”活動中，行政人員結(jié)對班組，積極尋找自身差距，互相監(jiān)督整改措施落實(shí)，努力打造“五星員工”，先后涌現(xiàn)出王丹華、林燕芬、林夢灑等優(yōu)秀職工先進(jìn)事跡，他們用行動發(fā)揮出榜樣作用，感染其他人學(xué)習(xí)先進(jìn)，奮發(fā)向上。
2017年3月一個(gè)凌晨，收費(fèi)班長鄭星在收費(fèi)中觀察到一輛汽車車右后輪著火，及時(shí)采取應(yīng)急措施，制止事故發(fā)生，挽回了價(jià)值數(shù)百萬元的經(jīng)濟(jì)損失。全所號召上下職工以他為榜樣，增強(qiáng)工作責(zé)任心。
重培訓(xùn) 強(qiáng)業(yè)務(wù)
溫嶺西收費(fèi)所堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)，時(shí)常組織業(yè)務(wù)技能競賽，每月開展業(yè)務(wù)知識考試，集中85分以下的人員參加為期一天的“業(yè)務(wù)特訓(xùn)班”，深化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)操作水平。對于工作中未做到位的人員，將其列入規(guī)范化班組考核，以考促進(jìn)。通過規(guī)范化建設(shè)，該所不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從原先的各人自掃門前雪，轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ケO(jiān)督、相互學(xué)習(xí)、相互幫助、共同提高的現(xiàn)狀。
2017年，各班組根據(jù)公司要求，積極開展“打偷”整治活動，確保應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。
5月15日凌晨,一輛車牌號為浙HA8188車以“墊鋼板”伎倆減輕重量，想以此少繳通行費(fèi)，最后被派出所連人帶車拘留24小時(shí)，并批評教育。
5月20日，一輛車牌為閩J262l7的假冒“綠農(nóng)車”駛?cè)霚貛X西收費(fèi)站，該司機(jī)不僅不配合收費(fèi)人員檢查，還不停謾罵并造成收費(fèi)站擁堵40分鐘，最后也被駐地派出所民警帶走接受12小時(shí)教育，并處行政處罰200元。
對于這些假冒“綠農(nóng)車”，工作人員始終嚴(yán)格按照規(guī)定流程檢查，按要求收費(fèi)，并在日常業(yè)務(wù)處理中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高稽查能力，減少公司通行費(fèi)損失。
深理念 優(yōu)服務(wù)
三尺崗?fù)?nèi)，一聲聲“您好”、“再見”、“請……”，一張張親切的笑臉，傳遞出收費(fèi)所熱情友好的服務(wù)理念。溫嶺西收費(fèi)所十分注重文明用語，以服務(wù)為基，開展語言熱情度和崗前微笑服務(wù)10分鐘培訓(xùn)，打造以“親切、熱情、甜美”為本的溫嶺西收費(fèi)所“春風(fēng)服務(wù)”品牌。該所還結(jié)合具體語境，創(chuàng)造情景用語，比如碰到節(jié)假日的時(shí)候，說一聲節(jié)日快樂；遇雨雪天氣，道一句雨雪天氣，請謹(jǐn)慎駕駛……避免機(jī)械僵化式的溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
在做好文明服務(wù)的同時(shí)，溫嶺西收費(fèi)所經(jīng)常開展青年志愿者活動，延伸窗口服務(wù)，打造文明團(tuán)隊(duì)。酷熱夏天，身披紅絲帶的黨員干部頭頂烈日，不停地穿梭在收費(fèi)車道上，為過往司乘人員遞上免費(fèi)涼開水，紅棗木耳湯等解暑飲品，同時(shí)不忘面帶笑容。此“夏日送清涼，絲絲“暖”人心”的送清涼活動中，還備有清涼油、風(fēng)油精、藿香正氣水等防暑降溫用品，以實(shí)際行動給過往人員送去物質(zhì)關(guān)懷。
此次“浙江省青年文明號”的獲得，是集體努力的成果，更是促使全體員工不斷進(jìn)取的精神動力。今后，溫嶺西收費(fèi)所將堅(jiān)持不懈提升自身服務(wù)品質(zhì)，凝聚力量，不斷打造高素質(zhì)的青年隊(duì)伍，為司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，使“青年文明號”綻放出更加迷人、絢麗的光彩。
鄭霞霞
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