心細(xì)如塵做理賠 認(rèn)真負(fù)責(zé)挽損失
清障施救中心2017年路產(chǎn)理賠紀(jì)事
翻開集團(tuán)清障施救中心厚厚的一疊路產(chǎn)理賠臺(tái)賬，里面的各種資料數(shù)據(jù)清清楚楚，每一起事故，每一張圖片都分類存檔，一目了然，真正做到有疑可查，有據(jù)可考。
自2017年4月20日，該中心路產(chǎn)理賠職能回歸業(yè)主以來(lái)，全體工作人員通過8個(gè)月時(shí)間的不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)場(chǎng)勘察到支付理賠全部職能常態(tài)化。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2017年4月20日至12月31日，中心共計(jì)路產(chǎn)事故136起，已處理索賠135筆，未處理索賠1筆，索賠率達(dá)99.3%。已索賠金額102萬(wàn)元，其中最大的一筆金額高達(dá)14.8萬(wàn)元，最小的一筆僅100元。
圖為中心員工進(jìn)行路產(chǎn)賠付知識(shí)理論考試
面對(duì)路產(chǎn)理賠新職能，該中心充分發(fā)揮“勤奮、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的臺(tái)州高速精神，克服人員年齡偏大、學(xué)習(xí)能力相對(duì)偏低的困難，加強(qiáng)對(duì)員工的新業(yè)務(wù)和新技能培訓(xùn)，并以試代訓(xùn)，不間斷組織全體人員開展路產(chǎn)損失勘察、取證、賠付等有關(guān)知識(shí)考試，努力提高路產(chǎn)處理能力和技能水平。
此外，中心人員凝聚各方力量，勤于外聯(lián)，在協(xié)同路政方進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)勘察取證時(shí)，虛心向他們學(xué)習(xí)，從零開始，打開工作新局面。而為了更好地服務(wù)和方便廣大司乘人員，中心聯(lián)合集團(tuán)財(cái)務(wù)結(jié)算中心，使用具有新型賠償支付功能的POS機(jī)。這種POS機(jī)自帶微信和支付寶掃碼功能，解決了現(xiàn)金支付容易出現(xiàn)的假鈔、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題，也方便了司乘人員和財(cái)務(wù)結(jié)算。
通過反復(fù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、求教學(xué)習(xí)和上路實(shí)踐，中心把路產(chǎn)理賠職能真正落實(shí)到了每一個(gè)人，增強(qiáng)了員工對(duì)該項(xiàng)工作的責(zé)任感和使命感，涌現(xiàn)出不少“沐雨櫛風(fēng)灑汗水，愛崗敬業(yè)寫篇章”的典型事例。
去年10月15日下午，中心員工毛慶榮、章榮國(guó)在完成拖車施救任務(wù)后，發(fā)現(xiàn)造成路產(chǎn)損失事故卻未報(bào)警處理的可疑車輛，便根據(jù)日常經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘查，挽回路產(chǎn)損失共計(jì)6560元。
平日，針對(duì)一些大貨車側(cè)翻，路產(chǎn)巨大損失的事故，中心人員每次都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，保存證據(jù)，努力確保勘察定損的客觀性和真實(shí)性。對(duì)于沒有索賠成功的路產(chǎn)事故，中心也從來(lái)沒有聽之任之，而是時(shí)刻放在心上，將其作為一項(xiàng)重要工作去完成，通過各種方式聯(lián)系肇事車主，督促其辦理。
圖為中心人員踩著滿地的油污和玻璃瓶渣在現(xiàn)場(chǎng)取證
去年8月25日凌晨4：00，一輛運(yùn)啤酒的大貨車側(cè)翻，造成多車事故，現(xiàn)場(chǎng)地面不斷出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，啤酒瓶碎滿一地。中心人員童軍偉為了保證原始證據(jù)，天黑一次，天亮一次，分兩次到現(xiàn)場(chǎng)踩著滿地的油污和玻璃瓶渣取證，努力確保勘察定損的客觀性和真實(shí)性。取證回來(lái)時(shí)，他的褲子、鞋子上全是油污，衣服被碎玻璃劃破了，手也被劃了一道口子，一身“狼狽”的童軍偉卻只是笑笑。
每一筆路產(chǎn)事故，無(wú)論何時(shí)發(fā)生，無(wú)論金額大小，中心人員都風(fēng)雨無(wú)阻，認(rèn)真及時(shí)協(xié)調(diào)處理賠償事宜，并心細(xì)如塵，將臺(tái)賬明細(xì)到每一天，確保各類資料數(shù)據(jù)齊全，以備日后調(diào)取考證。
王凱
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