公司董事長謝文君赴一線調(diào)研征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化+”工作
2月22日上午，公司董事長謝文君分別赴公司所轄路段四個(gè)收費(fèi)所，開展征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化+”工作調(diào)研，并與各收費(fèi)所相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談交流，傾聽一線員工的意見和建議。公司副總經(jīng)理董阿林、征費(fèi)管理部負(fù)責(zé)人陪同調(diào)研。
圖為董事長謝文君在臺州收費(fèi)所調(diào)研
圖為溫嶺西收費(fèi)所調(diào)研會現(xiàn)場
圖為領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研中做記錄
“要讓過往的司乘人員能夠快速、友好、安全地通行，這是文明服務(wù)的宗旨。”謝文君在調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)。而“如何抓好文明服務(wù)？文明服務(wù)過程中存在哪些軟肋？怎么解決工作中發(fā)生的問題”？謝文君通過一個(gè)個(gè)生動的小故事或淺顯易懂的事例，以歡快風(fēng)趣的語言向在場人員闡述道理，為各所指明方向。
在到達(dá)最后一站——臨海南收費(fèi)所時(shí)，謝文君還開起了“午餐會”，邊進(jìn)餐，邊圍繞文明服務(wù)工作與大家輕松交流。他指出，做好征費(fèi)工作，不僅需要優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，還需要專業(yè)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。文明服務(wù)的道路還很長，各所要以工匠精神持之以恒地抓好文明服務(wù)，讓文明服務(wù)“瓜熟落地”，變成員工的自覺行動。各收費(fèi)所是臺州高速的形象代表，要以一流的文明服務(wù)贏得外界的認(rèn)可，努力為廣大股東帶來利益價(jià)值，為員工謀求福利，也為今后能否與同業(yè)單位合作創(chuàng)造有利條件。
調(diào)研中，謝文君一再鼓勵各所要堅(jiān)持做好文明服務(wù)，他充分肯定了文明服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動實(shí)施以來所取得的成效，并根據(jù)各所反映的問題，相應(yīng)地提出指導(dǎo)性意見。他要求，要學(xué)會換位思考，從多角度分析問題發(fā)生的原因，然后想辦法對癥下藥，在問題解決過程中提高管理技能；要善于分析總結(jié)，挖掘、支持好的做法，宣傳好典型事例、先進(jìn)人物，為他人借鑒學(xué)習(xí)，也帶動后進(jìn)員工一起進(jìn)步，不讓任何一名員工掉隊(duì)；要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，更要對各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了然于胸，做到按規(guī)定辦事；要營造一種互幫互助、愉悅的“家庭”氛圍，關(guān)愛員工，多與員工溝通交流，聽取合理性建議，讓員工真正地參與到文明服務(wù)工作中來；要制定每年、每季度、每月工作指標(biāo)，逐步解決各類問題，提高解決能力。
陳林偉
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