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沒有最好　只有更好

“你是新來的？”6月7日，一司機在臨海南收費所經(jīng)過時問當(dāng)班收費員周戰(zhàn)。

“不，我已經(jīng)在這里工作十年了?！敝軕?zhàn)禮貌地回答著。

“那我怎么沒見過這么好的服務(wù)？”司機納悶著。

“這怎么能算最好的，你沒去過安徽，沒見過更好的。”只聽見副駕駛室里傳來聲音。

近期，公司為了提升文明服務(wù)水平，按照年初既定的計劃，開展“三年”活動，通過“走出去”和“引進來”兩種方式，在收費一線開展文明服務(wù)培訓(xùn)，組織收費員代表到安徽宣廣高速公司學(xué)習(xí)，學(xué)成歸來后并在各所展開全面培訓(xùn)；公司內(nèi)部也邀請相關(guān)專家組織開展了一系列培訓(xùn)活動。周戰(zhàn)便是其中一員。通過一段時間地推廣和實踐，取得了較好的成效，大家基本上都能用心服務(wù)，收費員唱收唱付的姿態(tài)、眼神、動作和文明用語都向規(guī)范要求靠近，得到了過往司機的好評。同時，我們也不否定，收費工作中存在著不少問題，如有些收費員態(tài)度還不是很端正，收費動作不是很到位，步驟還不是很熟練，沒有養(yǎng)成良好地服務(wù)習(xí)慣，明顯地看到了與全國先進模范收費站所——安徽宣廣高速公司在收費服務(wù)上存在著一定的差距，且各所之間也不平衡。公司上下正視現(xiàn)實，正在努力克服困難，查找原因，開拓創(chuàng)新，結(jié)合公司路段和收費員實際不斷改進服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，實現(xiàn)趕超目標(biāo)。