落實服務(wù)質(zhì)量月 開展服務(wù)新舉措 |
| 發(fā)布日期：2016-09-30 |
來源：浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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落實服務(wù)質(zhì)量月 開展服務(wù)新舉措
今年9月,臺州南收費(fèi)所積極響應(yīng)公司開展的“質(zhì)量月”活動，對收費(fèi)窗口的文明服務(wù)提出了更高的要求。為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)人員服務(wù)行為、提升服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，臺州南收費(fèi)所全面開展了質(zhì)量服務(wù)月的培訓(xùn)，努力打造一支業(yè)務(wù)技能高，綜合素質(zhì)優(yōu)，文明服務(wù)好的收費(fèi)隊伍。
為進(jìn)一步落實服務(wù)質(zhì)量月，給司乘人員提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，臺州南收費(fèi)所從多方面入手，開展了新型的培訓(xùn)措施：在每班樹立典型，以點(diǎn)帶面，以老帶新，提出“每個人都是好老師”的觀點(diǎn)，員工之間互相交流分享心得體會，加深感情的同時更是帶動了文明服務(wù)的積極性和熱情度。為收費(fèi)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，在公司收費(fèi)制度更為嚴(yán)格的大背景下緩解一線員工的工作壓力，使所里員工學(xué)會用正確的方法舒緩不良情緒，及時調(diào)整狀態(tài)，用最好的面貌和心態(tài)做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開設(shè)文明服務(wù)加強(qiáng)班，將文明服務(wù)末位的人員編排在一個班，由經(jīng)驗豐富的老班長帶領(lǐng)，培訓(xùn)師跟班強(qiáng)化培訓(xùn)，大幅度提升落后員工的服務(wù)水平，形成你追我趕的良性競爭，讓“后進(jìn)”變“先進(jìn)”。
質(zhì)量月活動后，臺州南收費(fèi)所的文明服務(wù)水平有了極大的提升，員工的微笑合格率達(dá)到了100%，微笑優(yōu)秀率達(dá)到了47.37%。在今后的工作中，臺州南收費(fèi)所會繼續(xù)朝著打造一流的品牌，創(chuàng)造一流的業(yè)績，樹立一流的形象的目標(biāo)努力，認(rèn)真做工作，優(yōu)質(zhì)做服務(wù)
馮曉潔
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