宣廣高速相關(guān)人員到臺州南所傳經(jīng)授寶
8月15日上午，應(yīng)公司邀請，安徽宣廣高速廣德收費站收費員小陳來到了臺州南收費所，為當(dāng)班的收費人員就文明服務(wù)禮儀方面“傳經(jīng)授寶”。
圖為小陳為當(dāng)班人員進(jìn)行現(xiàn)場收費操作演示
小陳一到該所就先向所長李海福了解收費所目前文明服務(wù)方面的情況，隨后到收費崗?fù)嵉赜^看指導(dǎo)收費人員的各個動作要領(lǐng)，并在現(xiàn)場指出了需加強(qiáng)改進(jìn)的地方，如精神狀態(tài)、坐姿及轉(zhuǎn)身微笑等方面。為了讓該所收費員更好感同身受，小陳還親自在主副站進(jìn)行了發(fā)卡及收費的操作演示，她的每一個轉(zhuǎn)身、每一個微笑、每一個手勢
都做得非常到位，讓在場的每位收費員看得目瞪口呆。雖然只有短短的十幾分鐘，卻讓收費員們受益非淺，并表示要將此段錄像復(fù)制拷貝回去再慢慢學(xué)習(xí)。
圖為宣廣高速人員在所務(wù)辦公室為該所人員傳經(jīng)授寶
下午宣廣高速一行四人在征費部經(jīng)理羅小將帶領(lǐng)下一起來到了該所，并在所務(wù)辦公室為全體班長詳細(xì)講解演示了文明服務(wù)禮儀方面幾個要領(lǐng)，包括對“三點頭”、“三轉(zhuǎn)身”、“三微笑”幅度都做了明確要求，另外該所也結(jié)合現(xiàn)實車流量等實際情況與他們進(jìn)行相互討論交流，在做好微笑服務(wù)的同時兼顧收費速度與效率，做到細(xì)節(jié)靈活性。最后每位在場的班長都一一進(jìn)行了模擬收費操作，讓宣廣高速來的幾位老師加以指導(dǎo)改正。
圖為宣廣高速收費員集體為現(xiàn)場班長演示收費動作要領(lǐng)
會后小編了解到宣廣高速在文明服務(wù)禮儀上之所以取的今天的成功，成為全國的學(xué)習(xí)典范，也并非一朝一夕形成的，他們是從08年開始一步一個腳步從微笑服務(wù)開始抓起的，才慢慢的有了今天的成績。正如此次帶隊的項寧副董事長說文明禮儀并沒多大技巧，只有平時多練習(xí)、多使用，慢慢的就形成習(xí)慣，就會在不知不覺中提升公司的文明服務(wù)水平。
項寅曉
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